Facebook广告账户常见问题及解决方法

1.  广告被系统删除

• Facebook系统会不定时审查广告，抓到违规广告系统会直接删除（显示操作者为system），且不会告知原因；
• 已经删除的广告，代理也无法查看具体原因，尽量根据已知的规则去规避和修改素材；

2.  广告账户被限额为0

这种情况可通过以下方式进行申诉

• 通过客服聊天申诉，处理效率更快些
• 在BM上提交申诉，回复速度慢

注意：此种情况下申诉回来的概率低，建议更换新户投放。

3.  广告账户被清零

• 首先跟开户代理确认账户情况；
• 如没有提示违规，可直接提交申诉；账户内无法申诉的，通过客服聊天通道进行申诉；
• 如确定无违规，但无法申诉回来，和代理核实一下具体原因；

4.  部分广告无法投放

这种情况可通过以下步骤排除

• 进入广告管理员设置页面
• 点击【设置】按钮（小齿轮状）
• 选择“重设广告管理员”
• 删除未发布的草稿，则可勾选“一并舍弃账号中未发布的更新”
• 清除浏览器的系统cache和cookie后刷新

5.  广告账户无法看到数据

为了排除是平台的技术问题，尝试进行以下修复

• 使用其他浏览器
• 清除目前浏览器快取/缓存以及资料

6.  提示账户错误且无原因

这种情况一般是因为余额不足，请先查看余额

7.  反馈违规账户消耗

由于FB数据会延迟，一旦发现违规，FB会追溯这条广告近28天的违规消耗。

• 被拒广告要及时整改申诉
• 违规广告可在后台自行查看并修改或删除

8.  广告被拒

• 查看产品是否涉及侵权，素材是否有违规元素
• 查看文案是否夸大宣传（例如over70%off）

9.  广告账户被封

这种情况可通过以下步骤排查：

• 确认产品是否侵权
• 检查ip，查看是否频繁切换ip或ip不稳定
• 频繁切换设备登录同一个个号或广告账户
• 频繁加好友，发群组消息
• 违反FB禁止的社群规则

目前我们合作的一家代理商公司专门帮助客户出海，如果小伙伴们有关于广告投放的问题，可以随时联系我们，期待与各位的建联与合作。
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